以“用戶至上"為宗旨，把服務用戶作為自己的產品的一個組成部分，不斷完善自己的服務體系。一般合同的服務分別由銷售部、管理部、技術保障部、工程部及質量開發部歸口管理。對于重點項目，公司的重點項目部即承擔該項目的售前及售后的服務協調職能。RRT中國集團除提供招標文件及合同中規定的服務外，另作如下承諾：

（1）為了加深對RRT中國集團的了解，熱情歡迎貴方、專家來公司考察。

（2）RRT中國集團重視售前服務，對特殊場合使用的電纜或用戶有特殊要求的產品，為保證工程的質量，RRT中國集團將派有關專業人員與客戶共同商討有關事宜，提出供客戶參考的建議。

（3）RRT中國集團*理解并同意客戶因施工變更等原因而提出的關于交貨時間、交貨數量等的變更對客戶咨詢及其他事項，公司將于用戶時間內予以響應，若需派員到現場，符合客戶要求的人員將根據實際地點的遠近以Z短的時間同到達現場。如果客戶反映的是有關產品質量問題，RRT中國集團將嚴格按RRT中國集團質量承諾的有關條款履行承諾。

（4）在產品安裝、敷設、運行過程中，根據客戶需要提供詳細資料，并可根據用戶的要求派遣工程師及以上職稱的技術專家到現場進行服務。

（5）在產品投入使用后，RRT中國集團將派專人跟蹤服務，密切注視產品的運行情況。并希望客戶能大力支持，為使我廠產品滿足客戶更高要求，攜手合作，共同建立好產品檔案。

RRT中國集團產品質量、售后服務等給貴公司一個可靠而有效的承諾：

【1】RRT中國集團保證所提供的電纜*符合國家標準及招標文件中的技術要求。

【2】RRT中國集團保證按合同要求進行生產、包裝、交付，并提供產品質量保證書。用戶對產品有新的要求，RRT中國集團有雄厚的設計、科研能力，為用戶提供*的服務。

【3】一旦合同簽訂，RRT中國集團將按合同要求及時交貨。

【4】RRT中國集團可提供有關產品的技術咨詢、現場施工等服務。

【5】RRT中國集團的現場服務內容主要有：提供電纜運行中電感、電容、阻抗、載流量等運行參數；提供施工安裝指導服務并調試直至正常運行等服務。

【6】在正常的工作環境和使用條件下，RRT中國集團的電纜質保期為一年，電纜的使用壽命在20年以上。

【7】用戶若在安裝投運或正常運行過程中發現電纜產品質量問題，RRT中國集團在接到用戶的或之時起24小時內派專業人員趕到現場調查、處理，并以用戶滿意為前提。如因RRT中國集團產品存在質量缺陷而對用戶的工程造成損失，RRT中國集團承擔將承擔相應的經濟責任。為此，RRT中國集團設有質量保證部，為用戶提供*的服務。

　質量“三包"承諾

　　初裝或一年內電線電纜在正常使用時非人為因素造成電纜發生短路、斷路或其他嚴重質量問題的，經有關檢驗機構或其他相當的部門確認后。RRT中國集團實行質量“三包"  包修，包換，包退。